Fidelizar clientes a través de la Atención al Público. Por Pedro Giraldo

¿Cómo fidelizar clientes? Es una pregunta que todas las empresas se hacen de manera constante. Intentando en la mayoría de casos buscar una solución compleja, alguna técnica secreta que les aporte esa ventaja en su sector. Ahora bien, fidelizar al cliente tiene un pilar fundamental sin el cual cualquier otra estrategia no tiene sentido alguno: la calidad en el servicio al cliente. [tweetthis remove_twitter_handles=»true» remove_url=»true»]fidelizar al cliente tiene un pilar fundamental sin el cual cualquier estrategia no tiene sentido: la calidad en el servicio al cliente[/tweetthis]

Por eso hoy te traigo a Pedro Giraldo, que además de ser una persona con anécdotas que te hacen llorar de risa, es quizás uno de los Top expertos en atención al público y calidad en el servicio al cliente de España.

Pedro, el teclado es tuyo:

¿Quiere saber por qué su negocio no funciona como usted cree que debería?

Primero: No le conocen. (Aunque usted crea que sí)

Segundo: Ofrece lo mismo que sus competidores. (Aunque usted crea que no)

Tercero: Su atención al cliente o posible cliente es mala. (Aunque usted no esté de acuerdo)

La mayoría de los negocios encaja en estos tres puntos y por suerte para usted no van a hacer nada para cambiar esta situación, por lo que si decide aplicarse un plan de respuesta para mejorar en estos tres aspectos, su negocio alcanzará cimas que ahora le son desconocidas.

Por ello, aunque la mejora en cualquiera de los tres puntos requiere tiempo y esfuerzo, voy a darle algunos consejos que puede ir aplicando para mejorar en uno de estos puntos, el que quizá esté más al alcance de su mano empezar a corregir hoy mismo: la calidad en el servicio al cliente.

Lo primero que debe tener en cuenta es que el cliente busca calidad, servicio, precio e inmediatez. Además hay una cosa muy importante que debe tener presente y que de no hacerlo dará al traste con cualquier estrategia que usted tenga: al cliente le da igual comprar en su negocio o en otro.

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Vamos a partir de la base de que su producto es de calidad, el precio competitivo y que el cliente puede disponer de él de forma inmediata, por lo que vamos a trabajar en mejorar el servicio que es lo que va a determinar si el cliente nos compra a nosotros o se va a la competencia.

1. Si abrimos nuestro negocio es por la posibilidad de que entre un cliente, así que por favor, no se enfade porque un cliente entre y usted tenga que dejar de hacer lo que esté haciendo. El cliente es lo más importante. Cualquier otra tarea debemos dejarla para atender a la persona que nos da de comer. Nunca haga esperar a un cliente. Jamás.

2. Cuide su higiene. Luzca limpio y aseado. La higiene deja de ser algo personal cuando afecta a los demás; si olemos a sudor es muy probable que el potencial cliente se pierda (y que nuestros compañeros de trabajo nos eviten).

No podemos detectar nuestro propio aliento por lo que después de un café, un cigarrillo o una cerveza si hablamos a un cliente puede detectarlo y molestarle el olor. Tenga a mano caramelos mentolados.

Si no cuida su higiene el cliente rehusará visitarnos ya que no querrá oler otra vez nuestro aliento o sudor.

3. Sea educado. Salude con una sonrisa. Las normas de cortesía nunca están de más. Nadie se va a indignar porque le den los buenos días y le reciban con una sonrisa. Es algo establecido, un uso social. Por tanto, salude.

4. Trate a todos los clientes como si fueran VIP, esto es, de forma excelente. Un cliente bien atendido es un cliente fiel, que puede hablar bien de su negocio y traer otros clientes. Un potencial cliente mal atendido hablará mal de su negocio seguro y nos hará perder dinero.

5. Conozca su producto y esté preparado para ofrecer soluciones.

6. Escuche al cliente, tome notas y repita la información crucial.

7. Si un cliente le contacta por mail, responda a la mayor brevedad. Recuerde, no le haga esperar.

8. Cuide el tono de su voz, que no parezca enfadado ni indiferente.

9. Al despedirse de su cliente deséele un buen día y dele las gracias.

Cada uno de estos puntos es importante. Algunos nos llevarán tiempo conseguir aplicarlos pero el camino hacia el éxito requiere trabajo y constancia. Empiece hoy, no mañana, a corregir sus carencias.

Como ves fidelizar al cliente a través de la calidad en el servicio al cliente, no es física cuántica, sin embargo, todos estos errores los vemos día a día en muchas empresas. De hecho te reto a que en los próximos 3-4 días te fijes en estos detalles tanto en tu empresa como en restaurantes, tiendas, proveedores con los que hables, etc.

Y tú ¿qué sencillo hábito de calidad en el servicio al cliente recomiendas? Deja tu comentario abajo.

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About the Author Gustavo Escobar

Ayudo a empresas, emprendedores y vendedores a generar leads (contactos comerciales) de alta calidad de manera constante, y a incrementar sus ventas. En los últimos 2 años más de 24.000 profesionales de más de 140 países se han inscrito en mis cursos. Vivo en Sacramento, California, pero si quieres que trabajemos juntos la distancia no es un problema.

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