Qué es el marketing de compromiso y por qué es importante para una empresa. Laura Ramos de Blas

Cuando hablamos de marketing de compromiso, hacemos referencia a una relación entre la marca y el consumidor, que va más allá del vínculo emocional creado entre ambas. Nos referimos al compromiso de la marca por mantener una escucha activa e interacción con las opiniones de sus consumidores y stakeholders, preocupada por lograr una mejora en su relación con estos, y motivada por un feedback que genera una conexión más cercana entre la marca y el consumidor.

El marketing de compromiso habla de transparencia, de compromiso y de responsabilidad.

Las marcas están descubriendo que la mejor manera de estar, pasa por escuchar las tendencias de mercado y aportar una mejora en base a criterios altamente necesarios en la sociedad: el compromiso, la responsabilidad y la transparencia necesarios para hacer de las marcas más humanas, con alma y personalidad propia que cree una relación con los consumidores y usuarios más duradera, bidireccional y democrática.

Los aspectos clave entre los que se trabaja desde el marketing de compromiso son:

– Branding: la experiencia de marca se inicia en el momento en que se establece un primer contacto con ella, ya sea a través del logo, de una tipografía, de un determinado pantone o un copy creativo.

– Storytelling: tener un discurso coherente, consecuente con los valores de la marca, con un recorrido y énfasis en unos valores, es clave para lograr la fidelización del consumidor generando emociones y el engagement tan ansiado.

– Alianzas: crear relaciones estratégicas es esencial para existir, crecer y aprender. En este sentido, el marketing de compromiso otra de gran importancia al entramado de relaciones estratégicas.

– Comunicación estratégica: las marcas deben comunicar con sentido, no tratar de ser intrusivas, ya que la economía de la información, hace que el consumidor elija cada vez más, contenidos muy específicos que le aporten un valor. Además, mantener una relación cuidada con los medios de comunicación, presentándoles hechos noticiables a comunicar, con relación directa con la actualidad y aportando soluciones, posicionará tu marca de manera positiva.

– Escucha activa: el hecho de que una marca decida mantener una actitud de escucha activa con el consumidor, no solo se debe limitar a interactuar con él online, se debe ser excepcional, adelantarse a la carencia, escuchar el entorno, las tendencias y las necesidades.